Para voltar a acompanhar seu salário-maternidade, identifique primeiro onde o acesso ao Meu INSS parou: você esqueceu a senha, perdeu o celular que gerava o código ou consegue entrar, mas não encontra o pedido? Cada situação tem um caminho. Anote a mensagem que aparece na tela e siga o roteiro correspondente.
Esqueci minha senha gov.br. Por onde começar?
Na entrada da conta gov.br, informe seu CPF e escolha “Esqueci minha senha”. A orientação oficial de recuperação apresenta alternativas como reconhecimento facial, banco credenciado, e-mail ou celular cadastrados. Use as opções disponíveis para sua conta e siga a confirmação solicitada.
Se perdeu acesso ao e-mail e ao telefone, a mesma orientação encaminha ao formulário de atendimento. Abra o formulário pelo caminho oficial e confira os documentos solicitados para sua situação.
Sei a senha, mas não tenho o código após trocar de celular
Essa dificuldade envolve a verificação em duas etapas. A orientação do Ministério da Gestão divulgada em 06/11/2026 diferencia o e-mail principal da conta do e-mail de recuperação dessa verificação. O caminho por e-mail depende de cadastro prévio para essa finalidade.
Com o aplicativo atualizado, use a opção de dificuldade para gerar o código e siga a recuperação disponível. No caminho por e-mail descrito pelo Ministério, há reconhecimento facial e confirmação de um código no endereço de recuperação. Confira qual endereço e qual etapa aparecem para você.
Tenho CIN: ela pode ajudar a recuperar o acesso?
O Governo Digital também orienta a recuperação da verificação em duas etapas com a Carteira de Identidade Nacional, quando a opção estiver disponível. Esse percurso exige o documento físico, aplicativo atualizado, reconhecimento facial e acesso ao e-mail ou telefone cadastrado para confirmar um código. Siga a leitura do QR code da CIN no aplicativo.
Consegui entrar. Como volto ao pedido de auxílio maternidade?
Agora confira o pedido e a etapa em que ele está. Nosso guia para acompanhar o salário-maternidade já iniciado explica como localizar os detalhes. Separe três informações: protocolo, última mensagem e data indicada. Se você entra normalmente e o pedido não aparece, organize essa dúvida antes de iniciar outro requerimento.
Se precisa de ajuda de outra pessoa para consultar informações, veja como funciona a procuração eletrônica no Meu INSS. Cada pessoa utiliza sua própria conta na autorização. Mantenha senhas e códigos com você.
Posso conversar com a Materna Prev enquanto resolvo o acesso?
Sim. Você pode começar contando se já fez o pedido de salário-maternidade e qual informação deseja entender. O primeiro contato e a avaliação inicial são gratuitos. A equipe da Materna Prev explica o apoio disponível para organizar os próximos passos. A recuperação da conta é feita pelos canais oficiais apresentados acima.
Fontes do Governo Digital e orientação do Ministério da Gestão divulgada pela Agência Gov em 06/11/2026 conferidas em 07/11/2026. As opções de recuperação dependem da situação e das informações cadastradas na conta.